Visão Geral
Os chamados de suporte permitem que nossa equipe acompanhe e resolva suas solicitações de forma organizada e eficiente.
Sempre que precisar de ajuda técnica, financeira ou comercial, recomendamos a abertura de um ticket através da Área do Cliente.
Abrindo um novo chamado
- Faça login na Área do Cliente.
- Acesse o menu Suporte.
- Clique em Novo Chamado ou Abrir Ticket.
- Selecione o departamento adequado.
- Informe o assunto da solicitação.
- Descreva o problema detalhadamente.
- Envie o chamado.
Escolhendo o departamento correto
Para agilizar o atendimento, selecione o departamento mais adequado:
Suporte Técnico
Utilize para:
- Problemas em sites.
- Erros de hospedagem.
- Configurações de DNS.
- Certificados SSL.
- E-mails corporativos.
Financeiro
Utilize para:
- Cobranças.
- Faturas.
- Pagamentos.
- Reembolsos.
- Renovação de serviços.
Comercial
Utilize para:
- Informações sobre planos.
- Upgrade de serviços.
- Registro de domínios.
- Contratação de novos produtos.
Como descrever corretamente um problema
Quanto mais informações forem fornecidas, mais rápido será o atendimento.
Sempre que possível, informe:
- URL do site afetado.
- Mensagem de erro exibida.
- Data e horário da ocorrência.
- Capturas de tela.
- Procedimentos já realizados.
Exemplo
Meu site www.exemplo.com.br está apresentando erro 500 desde hoje às 14h30. Já limpei o cache do navegador e testei em outro dispositivo, mas o problema continua. Segue imagem do erro em anexo.
Acompanhando sua solicitação
Depois de enviar o chamado:
- Acesse o menu Suporte.
- Clique em Meus Chamados.
- Selecione o ticket desejado.
- Visualize as respostas da equipe.
- Envie novas informações quando solicitado.
Quando um chamado é encerrado
Os chamados podem ser encerrados quando:
- A solicitação for resolvida.
- O cliente confirmar a solução.
- Não houver retorno dentro do prazo definido pela política de atendimento.
Caso seja necessário, um novo chamado poderá ser aberto posteriormente.